Składanie zamówień i płatności
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wkrótce wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź folder „Wiadomości-śmieci” (Junk/Spam). Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem hello@raiziprotools.com.
Czy po złożeniu zamówienia mogę je zmodyfikować lub anulować?
Gdy zamówienie zostanie złożone, niezwłocznie przystępujemy do jego realizacji. Jeśli chcesz wprowadzić w nim zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Choć nie możemy zagwarantować, że modyfikacje będą możliwe, dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Do niepowodzeń w płatnościach może dochodzić z powodu podania nieprawidłowych danych, niewystarczających środków na koncie lub ustawień zabezpieczeń. Spróbuj skorzystać z innej metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.
Wysyłka i dostawa
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj od 0 do 1 dnia roboczego przed jego wysyłką.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi:
Dostawa za pośrednictwem DPD: 1–2 dni robocze od momentu wysyłki.
Dostawa za pośrednictwem BigDog SUUS: 3–5 dni roboczych od momentu wysyłki.
W zależności od wybranej metody wysyłki, przewidywany czas dotarcia przesyłki wynosi:
Wysyłka DPD: 1–3 dni robocze (łącznie z czasem realizacji i transportu).
Wysyłka BigDog SUUS: 3–6 dni roboczych (łącznie z czasem realizacji i transportu).
Szczegółowe informacje na temat wysyłki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki są ustalane zgodnie ze stawkami określonymi w naszej Polityce wysyłki.
Nasze stawki za wysyłkę przedstawiają się następująco:
Dostawa DPD: bezpłatna
Dostawa BigDog SUUS: bezpłatna
Ewentualne koszty wysyłki zostaną wyświetlone na etapie finalizacji zamówienia, przed jego opłaceniem. Szczegółowe informacje na temat wysyłki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Jeśli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, otrzymasz informacje o śledzeniu każdej z nich.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione lub nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem hello@raiziprotools.com – z przyjemnością Ci pomożemy.
Zwrot i zwrot środków
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Ustawowe odstąpienie: jeśli przysługuje Ci to prawo, co do zasady masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu. Przy dostawie zamówienia osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Produkt odeślij nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zaproponowaliśmy odbiór.
Dodatkowy dobrowolny zwrot: przyjmujemy go w ciągu 14 dni roboczych od dostawy, na warunkach opisanych w Polityce zwrotów i zwrotu środków. Ten dodatkowy termin nie skraca ustawowego czasu na oświadczenie ani odesłanie produktu.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem hello@raiziprotools.com, przesyłając szczegółowe informacje oraz zdjęcia przedstawiające problem. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać zaistniałą sytuację.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Ustawowe odstąpienie: zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór produktu. Ustawowego odstąpienia nie uzależniamy od zatwierdzenia dobrowolnego zwrotu.
Dodatkowy dobrowolny zwrot: zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru. Szczegóły obu procedur znajdziesz w Polityce zwrotów i zwrotu środków.
Konto i obsługa klienta
Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz dokonać zakupu jako gość.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Z naszym zespołem wsparcia można skontaktować się mailowo pod adresem hello@raiziprotools.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.