Polityka zwrotu kosztów

W Raizi Protools satysfakcja i zaufanie naszych klientów są dla nas bardzo ważne. Klienci uprawnieni do zwrotu mogą odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu wynikające z przysługujących praw ustawowych i realizujemy zwroty płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i odstąpienia od umowy.

1. Jakie produkty można zwrócić

Przyjmujemy zwroty wyłącznie nowych, nieotwartych produktów. Produkty objęte wyprzedażą końcową (final sale) nie podlegają zwrotowi.

2. Termin zwrotu

Zwroty przyjmowane są w ciągu 14 dni roboczych od daty dostarczenia przesyłki.

3. Wymagania dotyczące stanu produktu

Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych, pod warunkiem że są one nowe, nieużywane, znajdują się w oryginalnym opakowaniu oraz posiadają wszystkie oryginalne metki i akcesoria.

4. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@raiziprotools.com, podając numer zamówienia. Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu lub potwierdzenia zamówienia oraz o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zatwierdzonych zwrotów zapewniamy bezpłatną, opłaconą z góry etykietę zwrotną – wystarczy ją pobrać i wydrukować po uzyskaniu zgody na zwrot. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (tzw. restocking fees).

6. Adres do zwrotów

Jeśli Raizi Protools uzna zwrot za zasadny, prosimy o odesłanie produktu na adres:

Stargardzka 8A-53
54-156 Wrocław
Polska

Prosimy nie odsyłać towaru przed skontaktowaniem się z nami i otrzymaniem instrukcji od naszego zespołu obsługi klienta.

Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, prosimy o podanie jego numeru oraz jasny opis problemu. Możemy również poprosić o przesłanie zdjęć lub innych dodatkowych informacji, które pomogą nam rozpatrzyć sprawę.

7. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru. Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

8. Wymiana towaru

Chętnie umożliwiamy wymianę produktów. Aby kontynuować, prosimy o dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego towaru i złożenie nowego zamówienia.

9. Dane kontaktowe

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem hello@raiziprotools.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 08:00–17:00.