Shipping policy

W Raizi Protools dokładamy wszelkich starań, aby realizacja Twojego zamówienia przebiegła szybko i sprawnie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat procesu wysyłki, w tym czas dostawy, koszty oraz sposób śledzenia przesyłki. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt – chętnie pomożemy.

1. Obszar dostaw

Obecnie realizujemy wysyłki do klientów na terenie Polski.

2. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 0–1 dnia roboczego.

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 (czasu środkowoeuropejskiego – GMT+01:00) są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 mogą zostać zrealizowane w kolejnym dniu roboczym.

Należy pamiętać, że podane czasy realizacji są szacunkowe i mogą ulec zmianie w okresach wzmożonego ruchu, w dni ustawowo wolne od pracy lub z powodu innych nieprzewidzianych okoliczności. Dni robocze nie obejmują weekendów ani świąt państwowych w Polsce.

3. Wysyłka i czas dostawy

W Raizi Protools dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie tak szybko i sprawnie, jak to możliwe. Poniżej przedstawiamy szacowane czasy dostawy.

  • Czas dostawy DPD: 1–2 dni robocze od momentu wysłania zamówienia.

  • Czas dostawy BigDog SUUS: 3–5 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

  • Szacowany całkowity czas dostawy (DPD): około 1–3 dni robocze od daty złożenia zamówienia, uwzględniając czas jego realizacji oraz transport.

  • Szacowany całkowity czas dostawy (BigDog SUUS): około 3–6 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, uwzględniając czas jego realizacji oraz transport.

Należy pamiętać, że wszystkie podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i nie stanowią gwarantowanych dat doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, organizacji pracy przewoźnika, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.

Dołożymy wszelkich starań, aby Państwa zamówienie dotarło w przewidywanym terminie.

4. Koszty wysyłki

Oferujemy bezpłatną dostawę za pośrednictwem firm DPD oraz BigDog SUUS dla wszystkich kwalifikujących się zamówień realizowanych na terenie Polski. W ramach naszej standardowej usługi wysyłkowej nie będą Państwo obciążani dodatkowymi kosztami, nawet jeśli zamówienie zostanie wysłane w kilku oddzielnych przesyłkach.

5. Przewoźnicy

Naszymi partnerami w zakresie dostaw są firmy DPD oraz BigDog SUUS, co zapewnia bezpieczny i sprawny transport Państwa zamówień. Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia może zależeć od jego specyfiki oraz wymagań dotyczących dostawy.

6. Śledzenie przesyłki

W przypadku zamówień obejmujących więcej niż jeden produkt, towary mogą zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach, aby zapewnić jak najszybszą dostawę. Otrzymają Państwo powiadomienie zawierające dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

7. Zmiana adresu dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed sfinalizowaniem zakupu.

Jeśli po złożeniu zamówienia zaistnieje konieczność poprawy lub aktualizacji adresu dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt – najlepiej w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

Zmiana adresu jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki. Należy jednak pamiętać, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia zmiana adresu nie może zostać zagwarantowana.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu dostawy zazwyczaj nie jest już możliwa.

Jeśli przesyłka nie może zostać doręczona lub zostanie zwrócona do nas z powodu podania nieprawidłowych bądź niekompletnych danych adresowych, skontaktujemy się z Państwem w celu omówienia dostępnych rozwiązań. W sytuacji, gdy przesyłka wróci do nas jako niedoręczalna, dokonamy zwrotu kosztów zakupu towaru zgodnie z naszą „Polityką zwrotów i refundacji” – zwrot środków nastąpi po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.

8. Opóźnione, zagubione, brakujące lub uszkodzone przesyłki

Choć dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały bezpiecznie i na czas, czasami mogą wystąpić problemy z dostawą.

Opóźnienia w dostawie

Przewidywany termin dostawy nie stanowi gwarantowanej daty. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje o śledzeniu przesyłki i w razie potrzeby wyjaśnimy przyczynę opóźnienia u przewoźnika.

Zagubione lub brakujące przesyłki

Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została zagubiona, lub jeśli przewoźnik oznaczył ją jako dostarczoną, a Ty nie możesz jej odnaleźć, prosimy o jak najszybszy kontakt. Zweryfikujemy status przesyłki na podstawie dostępnych danych od przewoźnika i ustalimy dalsze kroki. Jeśli potwierdzimy zagubienie przesyłki lub jej odnalezienie okaże się niemożliwe, zajmiemy się sprawą zgodnie z naszą „Polityką zwrotów i refundacji” oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli otrzymane zamówienie jest uszkodzone, wadliwe lub zawiera niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od daty dostawy. Aby pomóc nam w sprawnej obsłudze zgłoszenia, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer Twojego zamówienia.
  • Jasny opis problemu.
  • Wyraźne zdjęcia wadliwego produktu oraz jego opakowania (jeśli dotyczy).

Po przeanalizowaniu informacji podejmiemy odpowiednie kroki, które mogą obejmować wymianę towaru lub zwrot środków – zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

9. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować, zanim zostanie ono wysłane. Aby zgłosić chęć anulowania, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy, podając w wiadomości numer zamówienia.

Ponieważ realizacja zamówienia może rozpocząć się krótko po jego złożeniu, nie możemy zagwarantować, że anulowanie będzie możliwe, jeśli proces ten już się rozpoczął.

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku mogą Państwo dokonać zwrotu towaru zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Żaden zapis niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta – w tym prawa do anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy – które przysługują Państwu na mocy obowiązującego w Polsce prawa.

10. Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub złożonego już zamówienia, prosimy o kontakt, korzystając z poniższych danych:

Telefon: +48 576 531 474
E-mail: hello@raiziprotools.com
Adres: Stargardzka 8a, 54-156 Wrocław, Polska