Zwroty i odstąpienie od umowy

3.1. Komu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. W ustawowym zakresie uprawnienie przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Dla sprzedaży Produktu termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy jedna Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z wzoru formularza, ale nie ma takiego obowiązku.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował prawidłowo o prawie odstąpienia, termin wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego 14-dniowego terminu. Jeżeli w tym dodatkowym okresie Sprzedawca przekaże wymaganą informację, termin wygasa po 14 dniach od jej otrzymania.

3.2. Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie może zostać wysłane:

• e-mailem na hello@raiziprotools.com; albo
• pocztą na adres rejestrowy RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska.

W oświadczeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia, Produkt i datę odbioru. Brak danych niewymaganych przez prawo nie unieważnia jednoznacznego oświadczenia, ale Sprzedawca może poprosić o dane konieczne do identyfikacji Umowy i bezpiecznego zwrotu środków.

3.3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od uprawnionego Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowy koszt wybranej przez Klienta droższej metody nie podlega zwrotowi ponad koszt metody najtańszej.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z wykorzystaniem takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu.

3.4. Odesłanie Produktu i koszt bezpośredni

Uprawniony Klient zwraca Produkt nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Termin jest zachowany, jeśli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Zwroty przyjmujemy pod adresem: RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska, od poniedziałku do piątku po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu nadania. Przed wysyłką prosimy napisać na hello@raiziprotools.com i podać numer zamówienia oraz Produkt.

Dla obecnego katalogu Sprzedawca pokrywa bezpośredni koszt zwrotu po ustawowym odstąpieniu. Dla Produktów innych niż BigDog udostępniamy przesyłkę zwrotną DPD albo uzgadniamy zwrot udokumentowanego, rozsądnego kosztu innej śledzonej przesyłki. Odbiór BigDog organizujemy i opłacamy indywidualnie z przewoźnikiem SUUS.

Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do czasu rozliczenia zwrotu. Pomaga to bezpiecznie ustalić drogę paczki, lecz nie uzależnia skuteczności prawidłowo złożonego odstąpienia od wyboru konkretnego przewoźnika ani od nadania numeru RMA.

3.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Aby zachować pełną wartość Produktu, prosimy zwrócić go kompletnego, czystego i bez montażu lub używania wykraczającego poza sprawdzenie, które byłoby zwykle możliwe w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada wyłącznie za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Otwarcie opakowania samo w sobie nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia ani z góry określonego potrącenia. Każde zmniejszenie wartości musi odpowiadać rzeczywistemu stanowi Produktu i zostać uzasadnione.

3.6. Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostawy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wybór standardowego wariantu, długości lub ilości dostępnej w Sklepie nie jest sam w sobie równoznaczny z wykonaniem Produktu na indywidualne zamówienie. Jeżeli wyjątek ma mieć zastosowanie, Klient musi zostać o nim jasno poinformowany przed złożeniem zamówienia.

3.7. Odstąpienie a reklamacja i dobrowolny zwrot

Prawo odstąpienia nie zastępuje reklamacji. Wadliwy lub niezgodny z Umową Produkt można zgłosić zgodnie z dokumentem „Reklamacje i zgodność towaru z umową”, niezależnie od upływu 14-dniowego terminu odstąpienia.

Sprzedawca nie oferuje dodatkowego dobrowolnego prawa zwrotu ponad ustawowe odstąpienie, chyba że wyraźna oferta, kampania lub indywidualne potwierdzenie zamówienia stanowi inaczej. Taka oferta nie ogranicza praw ustawowych.