Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Komu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane prawem. W ustawowym zakresie uprawnienie przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Dla sprzedaży Produktu termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy jedna Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z wzoru formularza, ale nie ma takiego obowiązku.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował prawidłowo o prawie odstąpienia, termin wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego 14-dniowego terminu. Jeżeli w tym dodatkowym okresie Sprzedawca przekaże wymaganą informację, termin wygasa po 14 dniach od jej otrzymania.

2. Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie może zostać wysłane:

• e-mailem na hello@raiziprotools.com; albo
• pocztą na adres rejestrowy RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska.

W oświadczeniu warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia, Produkt i datę odbioru. Brak danych niewymaganych przez prawo nie unieważnia jednoznacznego oświadczenia, ale Sprzedawca może poprosić o dane konieczne do identyfikacji Umowy i bezpiecznego zwrotu środków.

3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od uprawnionego Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowy koszt wybranej przez Klienta droższej metody nie podlega zwrotowi ponad koszt metody najtańszej.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z wykorzystaniem takiego samego sposobu płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu.

4. Odesłanie Produktu i koszt bezpośredni

Uprawniony Klient zwraca Produkt nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Termin jest zachowany, jeśli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Zwroty przyjmujemy pod adresem: RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska, od poniedziałku do piątku. Przed wysyłką prosimy napisać na hello@raiziprotools.com i podać numer zamówienia oraz Produkt — wtedy udostępnimy przesyłkę zwrotną DPD albo zorganizujemy odbiór BigDog. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia ani zachowania terminu odesłania.

Dla obecnego katalogu Sprzedawca pokrywa bezpośredni koszt zwrotu po ustawowym odstąpieniu. Dla Produktów innych niż BigDog udostępniamy przesyłkę zwrotną DPD albo uzgadniamy zwrot udokumentowanego, rozsądnego kosztu innej śledzonej przesyłki. Odbiór BigDog organizujemy i opłacamy indywidualnie z przewoźnikiem SUUS.

Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do czasu rozliczenia zwrotu. Pomaga to bezpiecznie ustalić drogę paczki, lecz nie uzależnia skuteczności prawidłowo złożonego odstąpienia od wyboru konkretnego przewoźnika ani od nadania numeru RMA.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Aby zachować pełną wartość Produktu, prosimy zwrócić go kompletnego, czystego i bez montażu lub używania wykraczającego poza sprawdzenie, które byłoby zwykle możliwe w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada wyłącznie za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Otwarcie opakowania samo w sobie nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia ani z góry określonego potrącenia. Każde zmniejszenie wartości musi odpowiadać rzeczywistemu stanowi Produktu i zostać uzasadnione.

6. Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostawy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wybór standardowego wariantu, długości lub ilości dostępnej w Sklepie nie jest sam w sobie równoznaczny z wykonaniem Produktu na indywidualne zamówienie. Jeżeli wyjątek ma mieć zastosowanie, Klient musi zostać o nim jasno poinformowany przed złożeniem zamówienia.

7. Dodatkowy dobrowolny zwrot — 14 dni roboczych

Poza ustawowym prawem odstąpienia zachowujemy dodatkowy dobrowolny zwrot oferowany w polityce sklepu. Warunki opisane w tej sekcji dotyczą wyłącznie tego dodatkowego uprawnienia, a nie ustawowego odstąpienia ani reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z Umową.

W ramach dodatkowego uprawnienia zwroty przyjmowane są w ciągu 14 dni roboczych od daty dostarczenia przesyłki. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Dodatkowy dobrowolny zwrot obejmuje wyłącznie Produkty nowe, nieużywane i nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i akcesoriami. Nie obejmuje Produktów oznaczonych jako wyprzedaż końcowa (final sale). Te warunki nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw dotyczących Produktu niezgodnego z Umową.

Aby skorzystać z dodatkowego dobrowolnego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@raiziprotools.com, podając numer zamówienia. Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu. W tej dodatkowej procedurze prosimy nie odsyłać Produktu przed otrzymaniem instrukcji. Dołącz dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia i odpowiednio zabezpiecz przesyłkę. Możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje pomocne przy rozpatrzeniu zgłoszenia.

Po zatwierdzeniu dodatkowego dobrowolnego zwrotu zapewniamy bezpłatną, opłaconą z góry etykietę zwrotną. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Zwrot środków w ramach dodatkowego dobrowolnego zwrotu realizujemy w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego Produktu, przy użyciu tej samej metody płatności co przy zakupie. Koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi w ramach tego dodatkowego uprawnienia, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Ustawowe prawa zawsze mają pierwszeństwo przed warunkami dobrowolnego zwrotu. Przy ustawowym odstąpieniu stosujemy pkt 1–6, w tym ustawowy termin 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia, odrębny termin 14 dni na odesłanie Produktu oraz zasady zwrotu płatności z pkt 3. Zwrot płatności następuje wtedy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania wyłącznie na zasadach wskazanych w pkt 3. Otwarcie opakowania samo w sobie nie odbiera ustawowego prawa odstąpienia; stosujemy zasady rzeczywistego zmniejszenia wartości z pkt 5. Wymóg zatwierdzenia dobrowolnego zwrotu, wyłączenie wyprzedaży końcowej ani termin refundacji z tej sekcji nie dotyczą tych ustawowych praw. Jeżeli zgłoszenie stanowi skuteczne ustawowe odstąpienie, nie uzależniamy jego skuteczności od zgody na dobrowolny zwrot.

Prawo odstąpienia i dodatkowy zwrot nie zastępują reklamacji. Wadliwy lub niezgodny z Umową Produkt można zgłosić zgodnie z dokumentem „Reklamacje i zgodność towaru z umową”, niezależnie od upływu terminu odstąpienia lub dodatkowego zwrotu.

Jeżeli chcesz wymienić Produkt, możesz skorzystać z przysługującego prawa zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Nie zastępuje to ustawowego uprawnienia do żądania wymiany Produktu niezgodnego z Umową.

Korzystniejsze warunki wynikające z oferty lub uzgodnień obowiązujących przy zawarciu konkretnej Umowy pozostają w mocy. Ta aktualizacja nie ogranicza praw nabytych przy wcześniejszych zamówieniach.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–sobota, 08:00–17:00.