Reklamacje i zgodność towaru z umową

4.1. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W ustawowym zakresie zasady te stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę, a także cechy, trwałość, bezpieczeństwo i akcesoria, których Klient może rozsądnie oczekiwać z uwzględnieniem publicznych zapewnień i charakteru Produktu.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowego domniemania dotyczącego czasu istnienia braku zgodności. Dłuższy termin może wynikać z oczekiwanego czasu przydatności lub przepisów szczególnych.

Jeżeli Produkt zawiera elementy cyfrowe, zastosowanie mają również obowiązki dotyczące aktualizacji i zgodności przewidziane prawem, odpowiednio do rodzaju i okresu dostarczania treści lub usługi cyfrowej.

4.2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można wysłać na hello@raiziprotools.com lub pocztą na adres rejestrowy RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska.

Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę i wariant Produktu, opis objawu, datę ujawnienia, żądanie oraz — gdy pomocne — zdjęcia lub film. Numer seryjny można podać, jeżeli Produkt go posiada. Brak paragonu, oryginalnego opakowania albo danych niewymaganych prawem nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

Jeżeli ocena wymaga oględzin, Sprzedawca uzgodni sposób udostępnienia, odbioru albo wysyłki Produktu. Koszty konieczne do doprowadzenia Produktu do zgodności, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym prawem.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis wymaga krótszego terminu.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ustawowym 14-dniowym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

4.3. Naprawa lub wymiana

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem, z uwzględnieniem okoliczności wskazanych prawem.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności w tych sposobach, z zachowaniem dalszych uprawnień Konsumenta.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu nabycia.

Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności zgodnie z jego rodzajem i przeznaczeniem, obowiązki demontażu i ponownego montażu lub ich koszt są realizowane zgodnie z prawem.

4.4. Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu braku zgodności

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, brak nadal występuje mimo próby, brak jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego pozostaje do wartości Produktu zgodnego.

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem.

Rozliczenia po obniżeniu ceny albo odstąpieniu następują w terminach i metodą wymaganymi prawem. Sprzedawca nie obciąża Konsumenta opłatą za skorzystanie z ustawowego środka ochrony.

4.5. Bezpieczeństwo i pilne zgłoszenia

Jeżeli objaw może stwarzać zagrożenie, należy przerwać używanie Produktu, odłączyć zasilanie, jeśli można to zrobić bezpiecznie, zabezpieczyć Produkt przed użyciem i skontaktować się z hello@raiziprotools.com. Ta instrukcja nie zastępuje ostrzeżeń właściwych dla Produktu.

Wypadek lub poważne zagrożenie związane z Produktem zgłoś nam niezwłocznie. Takie zgłoszenia oraz sprawy dotyczące wycofania Produktu rozpatrujemy zgodnie z przepisami o bezpieczeństwie produktów.

4.6. Relacja z gwarancją

Ustawowa reklamacja jest kierowana do Sprzedawcy. Dobrowolna gwarancja może być dodatkową ścieżką, ale wybór gwarancji nie jest warunkiem skorzystania z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z Umową.