Gwarancja handlowa i serwis

5.1. Gwarancja handlowa — zakres i gwarant

Narzędzia i akcesoria oferowane w Sklepie są objęte 24-miesięczną gwarancją handlową od daty zakupu. Ten sam okres obejmuje elementy akumulatorowe sprzedawane jako część Produktu lub osobne akcesorium.

Gwarantem na terytorium Polski jest RAIZI TOOL POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Stargardzka 8A, lok. 53, 54-156 Wrocław, Polska. Zgłoszenia przyjmujemy na hello@raiziprotools.com.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

5.2. Jak realizujemy gwarancję

Każde zgłoszenie oceniamy na podstawie opisu, dowodu zakupu, oznaczenia Produktu oraz — gdy pomaga to w diagnozie — zdjęć lub filmu. Możemy poprosić o bezpieczne przekazanie Produktu do oględzin.

Jeżeli ocena potwierdzi wadę objętą gwarancją, podstawowym świadczeniem jest bezpłatna naprawa, obejmująca robociznę i potrzebne części. Gwarancja nie oznacza automatycznej, natychmiastowej wymiany Produktu. Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa, Gwarant zaproponuje odpowiednie dalsze rozwiązanie, bez ograniczania ustawowych praw Konsumenta.

Przy potwierdzonej wadzie objętej gwarancją RAIZI pokrywa uzgodniony koszt transportu: dla Produktów innych niż BigDog organizuje przesyłkę DPD, a dla BigDog indywidualny odbiór SUUS. Nie należy wysyłać Produktu przed otrzymaniem instrukcji transportowej.

5.3. Ocena i wyłączenia

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych ani uszkodzeń wynikających z użycia niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, nieautoryzowanej modyfikacji, niewłaściwego transportu albo zdarzenia zewnętrznego. Nie wyłącza to wady materiałowej lub produkcyjnej ani ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

Obowiązki wynikające z gwarancji wykonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia Produktu Gwarantowi.

5.4. Serwis w Polsce

Jesteśmy do usług. Zgłoszenie serwisowe można wysłać na hello@raiziprotools.com.

W zgłoszeniu warto podać dowód zakupu, model i numer seryjny, opis objawu, okoliczności wystąpienia oraz dołączyć zdjęcia lub film. Zakres i koszt odpłatnej diagnostyki muszą zostać przekazane przed powstaniem płatnego zobowiązania.

Jeżeli sprawa nie jest objęta ustawową odpowiedzialnością ani ważną gwarancją, odpłatna naprawa wymaga przekazania zakresu i ceny albo sposobu ich obliczenia oraz akceptacji Klienta przed wykonaniem usługi.

Elementy eksploatacyjne nie są automatycznie wyłączone z odpowiedzialności ustawowej. Ich naturalne zużycie może nie stanowić braku zgodności, ale wada materiałowa, produkcyjna lub niezgodność z uzgodnioną trwałością podlega ocenie według prawa i Umowy.

Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od gwarancji. W tym trybie naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.